آموزش کار با اپلیکیشن کومک
بخش 1: ثبت نام و ورود به اپلیکیشن کومک
مرحله 1: دانلود و نصب اپلیکیشن
- ابتدا اپلیکیشن کومک را از طریق کافه بازار و یا مایکت (برای دستگاه‌های اندرویدی) دانلود و نصب کنید. دستگاه های IOS می توانند از نسخه ی وب اپلیکیشن کومک استفاده نمایند.
مرحله 2: ثبت نام
- پس از نصب، اپلیکیشن را باز کنید.
- اطلاعات مورد نیاز شامل نام، نام خانوادگی و شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و سپس روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. همچنین شرایط و قوانین کومک را مطالعه کرده و آن را بپذیرید.
- یک کد تایید (OTP) به شماره تلفن همراه شما ارسال خواهد شد. کد تایید را در محل مشخص شده وارد کرده و گزینه “تایید” را انتخاب کنید.
- با تایید کد، ثبت نام شما تکمیل خواهد شد و بطور خودکار وارد برنامه خواهید شد.
- همچنین اگر قبلاً در اپلیکیشن کومک ثبت نام کرده‌اید، در صفحه اصلی گزینه “وارد شوید” را انتخاب کنید.
- شماره تلفن همراه خود را وارد کنید. کد تایید (OTP) به شماره تلفن همراه شما ارسال خواهد شد. آن را در محل مشخص وارد کرده و وارد حساب کاربری خود شوید.
بخش 2: تعیین موقعیت مکانی، انتخاب خدمات و سرویس‌دهنده
مرحله 1: تعیین موقعیت مکانی
- پس از ورود به اپلیکیشن، در اولین قدم، از شما خواسته می‌شود موقعیت مکانی خود را روی نقشه مشخص کنید.
- نقشه می تواند موقعیت فعلی شما را پیدا کند. برای این کار می بایست روی آیکن لوکیشن واقع در گوشه پایین سمت راست نقشه کلیک نمائید.
- برای دقت بیشتر، می‌توانید با استفاده از انگشتان خود نقشه را بزرگنمایی کرده و موقعیت دقیق خود را انتخاب کنید. همچنین می توانید از بالای صفحه آدرس مورد نظر خود را سرچ کنید.
- پس از انتخاب موقعیت، گزینه “تایید ” را لمس کنید.
مرحله 2: ورود به صفحه اصلی
- پس از تایید موقعیت مکانی، وارد صفحه اصلی اپلیکیشن کومک می‌شوید.
- در این صفحه، لیستی از تمام خدمات ارائه شده توسط سرویس‌دهندگان کومک و تعمیرگاه‌های برتر نزدیک به موقعیت شما را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 3: انتخاب سرویس و خدمات تعمیرات
- خدمات به دسته‌های مختلفی مانند صافکاری، نقاشی، مکانیکی، برق خودرو و غیره تقسیم شده‌اند.
- برای پیدا کردن خدمت مورد نظر خود، می‌توانید از لیست دسته‌ها استفاده کنید یا از نوار جستجو در بالای صفحه استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر به دنبال صافکار هستید، دسته “صافکاری” را انتخاب کنید یا در نوار جستجو “صافکاری” را تایپ کنید.
- برای انتخاب بهتر، می‌توانید از فیلترهای کومک استفاده کنید. این فیلترها به شما کمک می‌کنند تا سرویس‌دهندگان را بر اساس معیارهای مختلفی مانند “بهترین”، “نزدیک‌ترین”، “با سابقه‌ترین” انتخاب نمائید.
- اگر خودروی شما در خیابان خراب شده است، می توانید از سرویس های سیار کومک استفاده کنید.
مرحله 4: مشاهده لیست سرویس‌دهندگان و انتخاب سرویس دهنده
- پس از انتخاب خدمت مورد نظر، لیستی از سرویس‌دهندگان موجود در نزدیکی موقعیت مکانی شما نمایش داده می‌شود.
- بعد از انتخاب سرویس‌دهنده مورد نظر، وارد صفحه اختصاصی آن مرکز می‌شوید. این صفحه اطلاعاتی مانند نام، تخصص (ها)، امتیاز، نظرات کاربران، ساعات کاری، لوکیشن دقیق مرکز و … را نمایش می‌دهد.
- مطالعه اطلاعات این صفحه به شما کمک می‌کند تا تصمیم آگاهانه‌تری در انتخاب سرویس‌دهنده بگیرید.
- پس از انتخاب سرویس دهنده مناسب، می توانید با مرکز انتخاب شده تماس حاصل نمائید. همچنین می توانید با کلیک روی دکمه مسیریابی به سمت موقعیت دقیق مرکز مسیریابی کنید.
بخش 3: تحویل خودرو به تعمیرکار و ثبت درخواست
مرحله 1: مراجعه به تعمیرگاه و بررسی خودرو توسط متخصصین
- پس از انتخاب تعمیرکار و توافق با او، به محل تعمیرگاه مراجعه کنید.
- متخصصین تعمیرگاه خودروی شما را بررسی می‌کنند تا مشکل را تشخیص دهند و برآورد هزینه و زمان تعمیر را ارائه دهند.
- پس از بررسی، تعمیرگاه تایید می‌کند که می‌تواند خودروی شما را تعمیر کند یا خیر.
مرحله 2: تحویل خودرو به تعمیرکار
- در این مرحله، شما باید خودروی خود را به تعمیرکار تحویل دهید.
- برای این کار، در اپلیکیشن کومک، روی دکمه “تحویل خودرو به تعمیرکار” آن کلیک کنید و خودروی خود را نزد مکانیک قرار دهید.
مرحله 3: انتخاب خودرو از لیست
- در صفحه بعد، لیستی از خودروها نمایش داده می‌شود.
- خودروی مورد نظر را از لیست انتخاب کنید.
- اگر خودروی شما در لیست وجود ندارد، به پشتیبانی اطلاع دهید.
مرحله 4: تایید نهایی تحویل خودرو و ثبت درخواست
- پس از انتخاب خودرو، برای تایید نهایی تحویل خودرو، مجدداً روی دکمه “تحویل خودرو” کلیک کنید.
- پس از تایید، یک پیام در اپلیکیشن ظاهر می‌شود که نشان می‌دهد درخواست شما با موفقیت ثبت شده است.
- با مراجعه به منوی درخواست ها می توانید از وضعیت درخواست ایجاد شده مطلع شوید.
بخش 4: پیگیری درخواست، ثبت فاکتور و پرداخت هزینه
مرحله 1: مشاهده اطلاعات درخواست و لغو درخواست
- پس از ثبت درخواست، می‌توانید اطلاعات آن را در صفحه “درخواست‌ها” مشاهده کنید.
- این اطلاعات شامل تاریخ و ساعت تحویل خودرو، نام تعمیرگاه، شماره تماس تعمیرگاه و شناسه سفارش است.
- تا زمانیکه مکانیک درخواست شما را تائید نکرده باشد می توانید درخواست خود را لغو نمائید.
مرحله 2: تماس با تعمیرکار
- با کلیک بر روی کارت درخواست، می‌توانید اطلاعات جزئی‌تر را مشاهده کنید و با استفاده از دکمه “تماس”، با تعمیرگاه تماس بگیرید.
مرحله 3: وضعیت درخواست
- تا زمانی که تعمیرگاه درخواست را تایید نکرده باشد، وضعیت درخواست “در انتظار تایید” خواهد بود.
- پس از تایید، وضعیت درخواست به “در حال تعمیر” تغییر می‌کند.
مرحله 4: اطلاع از اتمام تعمیر
- پس از اتمام تعمیر، تعمیرکار با شما تماس می‌گیرد و برای تحویل خودرو با شما هماهنگ می‌کند.
مرحله 5: ثبت فاکتور
- پس از مراجعه به تعمیرگاه، روی دکمه “ثبت فاکتور” در کارت درخواست کلیک کنید.
- صورتحساب تعمیرات را از تعمیرکار دریافت کرده و اطلاعات آن را در اپلیکیشن وارد کنید.
- می‌توانید آیتم‌های موجود را انتخاب کنید و قیمت آنها را وارد کنید.
- در صورت عدم وجود آیتم مورد نظر، می‌توانید آن را به صورت دستی اضافه کنید.
مرحله 6: ثبت کد تخفیف
- پس از وارد کردن تمام آیتم‌ها، روی دکمه “مرحله بعد” کلیک کنید.
- در صورت داشتن کد تخفیف، آن را وارد کنید.
- پس از وارد کردن کد تخفیف (در صورت وجود)، روی دکمه “ثبت فاکتور” کلیک کنید.
مرحله 7: تایید فاکتور توسط تعمیرکار
- تعمیرکار فاکتور را بررسی می‌کند و در صورت صحت، آن را تایید می‌کند.
- در صورت وجود مشکل، تعمیرکار فاکتور را رد می‌کند و شما باید آن را اصلاح کنید.
مرحله 8: پرداخت هزینه تعمیرات
- پس از تایید فاکتور توسط تعمیرکار، وضعیت درخواست به “در انتظار پرداخت” تغییر می‌کند.
- با کلیک بر روی دکمه “پرداخت”، به درگاه پرداخت بانکی منتقل می‌شوید.
مرحله 9: تحویل خودرو
- پس از پرداخت موفق، وضعیت درخواست به “پرداخت شده” تغییر می‌کند.
- اکنون می‌توانید خودروی خود را تحویل بگیرید.
بخش 5: ثبت نظر، درخواست ضمانت و گارانتی
مرحله 1: ثبت نظر و امتیاز
- پس از اتمام تعمیر و تحویل خودرو، می‌توانید با کلیک بر روی دکمه “ثبت نظر” در کارت درخواست، به تعمیرکار امتیاز دهید و نظر خود را در مورد کیفیت خدمات ارائه شده ثبت کنید.
- ثبت نظر به سایر کاربران کمک می‌کند تا تصمیم آگاهانه‌تری در انتخاب تعمیرکار بگیرند.
مرحله 2: درخواست ضمانت 24 ساعته
- اگر تا 24 ساعت پس از تعمیر، ایراد خودروی شما که برای رفع آن به تعمیرکار مذکور مراجعه کردید برطرف نشد، می‌توانید از ضمانت 24 ساعته کومک استفاده کنید.
- برای این کار، روی دکمه “مشاهده جزئیات” در بخش درخواست، کلیک کرده و سپس روی دکمه “درخواست ضمانت” کلیک کنید.
- شرح مختصری از مشکل پیش آمده را بنویسید و روی دکمه “ثبت درخواست” کلیک کنید.
- پس از ثبت درخواست ضمانت، هزینه تعمیرات در حساب تعمیرکار بلوکه می‌شود تا مشکل خودروی شما به طور کامل برطرف شود.
- در این حین پشتیبانی کومک به طور مداوم پیگیر امور مربوط به درخواست شما خواهد بود تا رضایت شما حاصل شود.
مرحله 3: فعالسازی گارانتی 30 روزه
- کومک علاوه بر ضمانت 24 ساعته، گارانتی 30 روزه نیز ارائه می‌کند.
- برای فعالسازی گارانتی 30 روزه، باید حتماً تا قبل از گذشت 24 ساعت از اتمام تعمیر و تحویل خودرو، نظر خود را برای تعمیرکار ثبت کنید. (هم امتیازدهی و هم به صورت متنی)
- در صورت بروز همان مشکل در طول 30 روز پس از تعمیر، می‌توانید از گارانتی 30 روزه استفاده کنید.
دانلود اپلیکیشن کومک
کومک، اولین پلتفرم تعمیرگاه یاب آنلاین
در تمام پلتفرم ها در دسترس شماست
