با استفاده از خدمات کومک، شما با قوانین و مقررات زیر موافقت می‌کنید. لطفا پیش از استفاده از خدمات، این قوانین را به دقت مطالعه نمایید:
ماده 1: تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است
1-1- مشتری: افرادی که بنا بر نیاز خود، در اپلیکیشن کومک به دنبال سرویس دهنده ی مناسب خودرو هستند.
1-2- سرویس دهنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در کومک ثبت‌نام کرده و خدمات تعمیرات خودرو را ارائه می‌دهد.
1-3- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات کومک استفاده میکند.
1-4- کاربران: مشتری‌ها و سرویس دهندگان.
1-5- شرکت: ارائه‌دهندۀ سرویس کومک.
1-6- کومک: پلتفرم آنلاین ارائه خدمات تعمیرات خودرو است که به کاربران امکان می‌دهد تا مکانیک‌های مورد نظر خود را پیدا کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند.
1-7- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس کومک در نرم‌افزار کومک ایجاد کرده‌اند.
1-8- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و سرویس دهنده در اختیار کومک قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.
ماده 2: شرایط استفاده
2-1- ثبت‌نام: برای استفاده از خدمات کومک، ثبت‌نام الزامی است. کاربران باید اطلاعات صحیح و کامل خود را در هنگام ثبت‌نام ارائه دهند.
2-2- مسئولیت کاربران: کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود هستند. هرگونه استفاده سوء از حساب کاربری بر عهده کاربر خواهد بود.
2-3- محتوا: کاربران مسئول محتوایی هستند که در کومک منتشر می‌کنند. این محتوا نباید حاوی مطالب توهین‌آمیز، خلاف قانون، یا نقض کننده حقوق دیگران باشد.
ماده 3: حساب کاربری
3-1- کاربر با ثبت نام در کومک می‌پذیرد قوانین و مقررات کومک را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفادۀ مستمر کاربران از کومک به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
3-2- برای استفاده از کومک لازم است که هر کاربر یک حساب کاربری در کومک بسازد. برای استفاده از کومک کاربر باید نام، نام خانوادگی، و شماره همراه خود را در نرم‌افزار کومک ثبت کند.
3-3- کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به روز در سرویس کومک وارد کند.
3-4- هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان مشتری در کومک داشته باشد.
3-5- مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در کومک یا سایر خدمات مربوط به کومک انجام می‌شود به عهدۀ کاربر است.
3-6- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به فرد یا شرکت دیگری منتقل کند.
ماده 4: مسئولیت سرویس دهندگان
4-1- اطلاعات دقیق: سرویس‌دهندگان موظف هستند اطلاعات صحیح و کاملی از خدمات خود در کومک ارائه دهند.
4-2- کیفیت خدمات: سرویس‌دهندگان موظف هستند خدمات با کیفیتی را به کاربران ارائه دهند.
4-3- مسئولیت خدمات: سرویس‌دهندگان مسئولیت کامل خدمات خود را بر عهده دارند و کومک هیچگونه مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات ارائه شده ندارد.
ماده 5: استفاده از کومک
5-1- با استفاده از سرویس کومک کاربر می‌پذیرد که از کومک برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند.
5-2- کاربر متعهد می‌شود هیچ‌گاه از سرویس کومک به صورتی که به کومک یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکند.(ok)
5-3- کاربر می‌پذیرد که کومک ممکن است از ارسال پیامک (SMS) به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
5-4- کومک ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر ارائه کند که با وارد کردن این کدها در برنامه، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده شود.
5-5- کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که کومک در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از سرویس کومک قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
5-6- کاربر می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه خدمات به آنها داده می‌شود ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که کومک برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
5-7- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از سرویس کومک به عهدۀ کاربر است.
5-8- کاربر متعهد می‌شود پس از اتمام خدمات از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس کومک ، از مشتریان یا سرویس دهندگان کسب کرده است هیچگونه استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات مشتریان در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین کومک خواهد بود. همچنین کاربر متعهد می‌شود در طول انجام خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از مشتریان یا کومک در سرویس کومک ارائه شده است استفاده کند. استفادۀ کاربر از این اطلاعات باید مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد.(جمله بندی درست شود)
5-9- با استفاده از سرویس کومک کاربر می‌پذیرد که در حین انجام خدمت، کومک را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالاهای شخصی خود قرار ندهد و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات شخصی و یا محصولات متعلق به دیگران خودداری کند.
5-10- کاربر می‌پذیرد که متن حریم شخصی کومک را مطالعه کرده است و مورد قبول وی است.
5-11- تعمیرکاران در سرویس کومک متخصص مختار هستند یک درخواست خدمت را بپذیرند یا رد کنند.
5-12- خدمات کومک ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت کومک کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربر می‌پذیرد که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و کومک مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
5-13- کاربر مشتری می پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گرانبهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در داخل خودرو قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم خودروی خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک محل به سرویس دهنده اطلاع دهد.
5-14- کاربران پذیرفته‌اند که کومک به عنوان یک نرم افزار عمل کرده و دو طرف را به هم معرفی و مرتبط می‌نماید. مسئولیت هرگونه آسیب به اموال طرفین بر عهده فرد خاطی بوده و طرفین می‌توانند در مراجع ذی صلاح حقوقی و قضایی علیه یکدیگر اقامه دعوی نمایند.
ماده 6: مسئولیت کومک
6-1- کومک با تمام امکانات خود از جمله واحدهای مرکز تماس، بازرسی و نظارت و میانجیگری، تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفادۀ خدمات کومک بین کاربران و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها میکند.
6-2- کومک با استفاده از نظارت‌های خود تلاش میکند سرویس با کیفیت به کاربران ارائه دهد.
6-3- کومک تلاش خود را جهت استفاده از سرویس ارائه شده توسط کاربران محترم میکند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکه تلفن‌همراه و …) نخواهد داد
6-4- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد کومک محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.
6-5- چنانچه هر یک از کاربران کومک در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس کومک مطرح و کومک پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
6-6- تغییرات: کومک حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلی، قوانین و مقررات خود را تغییر دهد.
ماده 7: مسئولیت کاربران
7-1- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران مشتری و متخصص که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام انجام خدمت) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربر) باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و کومک هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و کومک می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع صالح اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی کومک بعمل آورد.
7-2- هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار کومک شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و کومک حق غیر فعال نمودن کاربر و اقدام قانونی علیه وی را جهت مطالبه خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت.
7-3- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات کشوری برعهدۀ کاربران کومک است.
ماده 1: تعاریف و اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است
1-1- مشتری: افرادی که در اپلیکیشن کومک اعلام بنا بر نیاز خودروی خود به دنبال سرویس دهنده ی خودروی مناسب هستند.
1-2- سرویس دهنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در کومک ثبت‌نام کرده و خدمات تعمیرات خودرو را ارائه می‌دهد.
1-3- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات کومک استفاده میکند.
1-4- کاربران: مشتری‌ها و سرویس دهندگان.
1-5- شرکت: ارائه‌دهندۀ سرویس کومک.
1-6- کومک: پلتفرم آنلاین ارائه خدمات تعمیرات خودرو است که به کاربران امکان می‌دهد تا مکانیک‌های مورد نظر خود را پیدا کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند.
1-7- حساب کاربری: حسابی است که افراد برای استفاده از سرویس کومک در نرم‌افزار کومک ایجاد کرده‌اند.
1-8- اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و سرویس دهنده در اختیار کومک قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.
ماده 8: موارد فنی
8-1- کاربر حق ندارد هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای کومک شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
8-2- کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از سرویس کومک را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار کومک یا در روش ارائه سرویس کومک تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
8-3- کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
8-4- کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش سرویس کومک یا سرویس های مرتبط با کومک انجام دهد.
ماده 9: شرایط بارگذاری عکس و ویدئو
سرویس دهندگان محترم جهت بارگذاری عکس و فیلم از نمونه کارهای خود در سایت کومک باید موارد زیر را مدنظر قرار دهند:
کیفیت فیلم و عکس متناسب با استانداردهای سایت باشد.
مدت زمان فیلم و حجم عکسهای مورد استفاده منطبق با استانداردهای سایت باشد.
با توجه به اینکه سایت کومک مطابق قوانین جمهوری اسلامی فعالیت میکند، از بارگذاری فیلم و یا عکسهایی که قوانین و موازین شرعی و عرفی جامعه در آن رعایت نشده خودداری فرمایید.منظور از مطابقت با قوانین و موازین، رعایت ادب در گفتار و نیز پوشش مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و در غیر اینصورت محتوای تولید شده توسط ادمین حذف خواهد شد.
ماده 10: قطع سرویس
کومک در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر (متخصص یا مشتری) می‌تواند برای شرکت یا سایر مشتریان یا سرویس دهندگان خطرناک باشد یا مطلوب نباشد حق حذف دسترسی کاربر مذکور به سرویس کومک را دارد.
ماده 11: توافق از راه دور
11-1- کاربر توافق میکند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به کومک، از طریق سیستم رایانه‌ای کومک بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام میکند.
11-2- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربر برعهدۀ کاربر بوده و کاربر ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
11-3- کاربر می‌پذیرد هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف کومک به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
11-4- کاربر با عضویت در سرویس کومک قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سیستم رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام میکند.